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关于交通事故快速理赔服务中心管理和服务工作检查情况的通报

发布时间:2016-4-13 16:51:16  点击次数:707

各财产保险公司:
2014年12月16日,徐州市保险行业协会联合徐州市公安局交警支队事故处理大队对徐州市交通事故保险理赔服务中心进行了突击检查。本次检查主要是对各公司车险理赔服务工作情况进行阶段性评价,重点围绕快速理赔服务中心的人员派驻、劳动纪律、服务形象和服务规范等四个方面的内容,对徐州市交通事故保险理赔服务中心工作进行了全面检查。现将检查的有关情况通报如下:
一、主要好的方面
通过检查发现,各公司对快速理赔中心工作比较重视,总体情况与今年前三季度的检查相比略有进步。一是多数公司能够按照协会要求,在快速理赔服务中心悬挂公司的标牌,派驻人员。其中,人保财险、太保财险、平安财险、阳光财险、中华联合、国寿产险、紫金保险人员派驻情况比较好;二是派驻人员能够按时上班,其中,人保财险、太保财险、平安财险、阳光财险派驻人员上班准时;三是人保财险、太保财险、平安财险、阳光财险派驻人员能够统一着装,佩戴工作牌;四是各公司派驻人员服务态度热情,工作效率良好。
二、存在的主要问题
本次检查采用事先不发通知、突击检查的方式进行,发现的主要问题是在中心挂牌的部分公司派驻人员不到位。都邦产险、天安保险两家机构人员派驻未到位;中华联合、国寿产险、紫金保险三家机构人员未能按时上班。
三、下一步工作要求
针对现场检查中发现的问题,下一步,按照江苏保监局的有关要求,徐州市保险行业协会将会同徐州市公安交警支队,对快速理赔服务中心建设进一步进行研究,加强指导,以快速理赔服务中心为基础强化理赔服务窗口形象建设,切实提升行业理赔服务工作效率和水平。
(一)各公司要高度重视快速理赔服务中心工作。在服务中心挂牌的各财产保险公司,在交通事故保险理赔服务中心应派驻保险理赔人员,并配备必要的办公设备,及时办理交通事故保险理赔事宜;其他各财产保险公司,必须有专人具体负责交通事故理赔服务中心的工作,当本公司承保的保险车辆发生交通事故并符合快处快赔的范围时,理赔人员要与协会派驻中心的理赔服务专员联系,并及时到达理赔服务中心,快速进行事故处理、损失评估和理赔等服务。
(二)各公司要加强对理赔服务中心派驻人员的管理工作。教育和引导相关人员,自觉遵守理赔服务中心的管理规定,严守纪律,规范服务,提升理赔服务中心的整体形象。
(三)各公司要提高自行协商处理案件的进点和处理率。按照保险监管部门的要求,协会将进一步加强综合治理车险理赔工作,加强车险理赔服务中心窗口规范化建设,加大对各公司轻微事故的进点和处理率的检查力度,请各公司要认真组织,加强引导,让尽可能多的轻微财产损失交通事故到理赔服务中心进行快速处理,提高理赔服务工作的质量。
(四)各公司要建立快速理赔服务中心工作现场检查长效机制。保险行业协会将采取明查、暗访的办法,对快速理赔服务中心工作进行不定期检查,并将检查结果在行业内进行通报和报告江苏保监局。
(五)各公司理赔服务专员要认真负责。切实加强对理赔服务中心的管理,各公司要自觉服从服务专员的管理和调度,提高理赔服务中心管理和服务工作水平。协会将按照江苏保监局的要求,将各公司在快速理赔服务中心服务工作质量纳入到理赔服务指数体系中,以提高快速理赔服务中心的服务水平和工作效率。
 
徐州市保险行业协会
2014年12月30日
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